Estos términos regulan el uso de Roota, un mercado en línea operado por la persona indicada en el Aviso legal («nosotros», «el operador»). Al crear una cuenta los aceptas.
1. Qué hace Roota y qué no
Roota permite a agricultores y pequeños productores («vendedores») presentar sus productos, y a los compradores encontrarlos, hacer preguntas y, cuando el vendedor lo ofrece, realizar pedidos. El operador no es parte de ninguna venta. El contrato sobre los productos se celebra directamente entre comprador y vendedor; ellos acuerdan entre sí precio, cantidad, entrega y pago. El operador no vende, almacena, entrega ni garantiza los productos, ni gestiona su pago.
2. Cuentas
- Debes tener al menos 18 años. Mantén tu contraseña en secreto; eres responsable de lo que ocurra bajo tu cuenta.
- Una persona o empresa puede tener un solo perfil de vendedor. La información del perfil debe ser exacta y estar actualizada.
- Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la página de perfil.
3. Vendedores
- Solo puedes anunciar productos que realmente produces o vendes legalmente, y solo en las categorías que ofrece la plataforma. Los anuncios deben describir el producto con veracidad; las fotos deben ser de tus propios productos.
- Eres el único responsable de cumplir la ley aplicable a tus ventas: registro de tu explotación o empresa, seguridad alimentaria, etiquetado, higiene, obligaciones fiscales y de facturación, y cualquier licencia que exija una categoría (por ejemplo, instalaciones registradas para productos lácteos o cárnicos).
- No pueden anunciarse alcohol, tabaco, medicamentos, animales vivos ni nada cuya venta a consumidores esté restringida.
- Respondes a las consultas de los compradores y cumples los pedidos confirmados con diligencia razonable. Las ausencias reiteradas o los anuncios engañosos pueden conllevar la suspensión.
4. Compradores
- Usa la plataforma para comprar para tu propio hogar o negocio. No envíes mensajes no deseados ni ofensivos.
- Un pedido realizado en la plataforma es una solicitud al vendedor; el vendedor lo confirma. El pago se hace directamente al vendedor, en efectivo en la entrega o por transferencia, según acordéis.
- Las reclamaciones sobre un producto se dirigen primero al vendedor. A las ventas de vendedores profesionales se aplica la ley de protección del consumidor.
5. Datos de contacto y operaciones en la plataforma
Para proteger a ambas partes de abusos, los teléfonos y correos escritos en los mensajes se ocultan automáticamente hasta que se realiza un pedido entre ellas. Los intentos de eludirlo (números escritos con letras, enlaces a formularios de contacto externos) incumplen estos términos.
6. Plan gratuito y suscripción Pro
- El plan gratuito incluye un perfil de vendedor, un número limitado de anuncios activos y fotos, y un límite mensual de nuevas conversaciones con compradores. Los límites vigentes se muestran en tu panel de vendedor.
- El plan gratuito incluye además un lote único de pedidos de bienvenida y un límite mensual de pedidos (las cifras se muestran en tu panel de vendedor). Un pedido se descuenta en el momento en que el comprador lo realiza, porque es entonces cuando se te comparten sus datos de contacto. Solo se devuelve si el comprador cancela antes de que lo confirmes; un pedido que canceles tú, por el motivo que sea, sigue contando.
- Pro es una suscripción de pago por un periodo fijo (un mes salvo que se indique otra cosa en la compra) que elimina esos límites y añade la gestión de pedidos. El precio se muestra antes de comprar, en RSD para vendedores en Serbia y en EUR en el resto.
- El pago se realiza por transferencia con el código QR IPS mostrado (Serbia) o mediante PayPal (otros países). Pro se activa al confirmarse el pago; una transferencia se confirma manualmente y puede tardar hasta dos días laborables.
- Pro no se renueva automáticamente. Al terminar el periodo, tu cuenta vuelve al plan gratuito; los anuncios que superen el límite gratuito dejan de ser visibles para los compradores hasta que renueves o desactives algunos.
- Puedes renovar anticipadamente; el nuevo periodo se añade tras el actual. Un periodo iniciado no se reembolsa, salvo que el servicio no haya estado disponible por nuestra culpa durante una parte sustancial del mismo.
7. Contenido y moderación
Conservas los derechos sobre los textos y fotos que subes y concedes al operador una licencia para mostrarlos en la plataforma, en los resultados de búsqueda y en las vistas previas. Podemos retirar anuncios, mensajes o cuentas que incumplan estos términos o la ley, y aprobar o rechazar nuevas categorías propuestas por los vendedores.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos que la plataforma esté siempre disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. En la medida permitida por la ley, el operador no responde de la calidad, seguridad o entrega de los productos vendidos por los vendedores, de la conducta de los usuarios ni de daños indirectos. Nada de lo aquí dispuesto limita una responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
9. Cambios y terminación
Podemos actualizar estos términos; los cambios sustanciales se anuncian en el sitio con al menos 14 días de antelación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha supone aceptar los nuevos términos. Cualquiera de las partes puede poner fin a la relación en cualquier momento eliminando la cuenta.
10. Ley aplicable
Se aplica la ley serbia. Las disputas con el operador se resuelven ante el tribunal competente de Novi Sad, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia.