Эти правила регулируют использование Roota, онлайн-площадки, которой управляет лицо, указанное в Реквизитах («мы», «оператор»). Создавая аккаунт, вы принимаете их.
1. Что Roota делает, а что нет
Roota позволяет фермерам и небольшим производителям («продавцы») представлять свою продукцию, а покупателям находить её, задавать вопросы и, если продавец это предлагает, оформлять заказы. Оператор не является стороной сделки. Договор о товаре заключается напрямую между покупателем и продавцом; они сами договариваются о цене, количестве, передаче и оплате. Оператор не продаёт, не хранит, не доставляет и не гарантирует товар и не проводит оплату за него.
2. Аккаунты
- Вам должно быть не менее 18 лет. Храните пароль в тайне; вы отвечаете за всё, что происходит под вашим аккаунтом.
- Одно лицо или одна организация может иметь один профиль продавца. Данные в профиле должны быть точными и актуальными.
- Вы можете удалить аккаунт в любой момент на странице профиля.
3. Продавцы
- Размещать можно только продукцию, которую вы действительно производите или законно продаёте, и только в категориях, которые предлагает платформа. Объявление должно правдиво описывать товар; фотографии должны быть вашей продукции.
- Только вы отвечаете за соблюдение законов, применимых к вашим продажам: регистрация хозяйства или фирмы, безопасность пищевых продуктов, маркировка, гигиена, налоги и выставление счетов, а также разрешения, которые требует отдельная категория (например, зарегистрированные объекты для молочных и мясных продуктов).
- Алкоголь, табак, лекарства, живые животные и всё, чья продажа потребителям ограничена, размещать нельзя.
- Вы отвечаете на запросы покупателей и исполняете подтверждённые заказы с должной заботой. Повторные неявки или вводящие в заблуждение объявления могут привести к блокировке.
4. Покупатели
- Используйте платформу для покупок для собственного домохозяйства или бизнеса. Не рассылайте спам и оскорбительные сообщения.
- Заказ на платформе — это запрос продавцу; продавец его подтверждает. Оплата идёт продавцу напрямую — наличными при передаче или банковским переводом — как вы договоритесь.
- Претензии к товару направляются сначала продавцу. К продажам со стороны организаций применяется закон о защите потребителей.
5. Контакты и удержание сделки на платформе
Чтобы защитить обе стороны от злоупотреблений, телефоны и e-mail, написанные в сообщениях, автоматически скрываются до оформления заказа между сторонами. Попытки обойти это (написание номеров словами, ссылки на внешние формы связи) нарушают настоящие правила.
6. Бесплатный тариф и подписка Pro
- Бесплатный тариф включает профиль продавца, ограниченное число активных объявлений и фотографий и месячный лимит новых диалогов с покупателями. Действующие лимиты показаны в кабинете продавца.
- Бесплатный тариф также включает разовый пакет приветственных заказов и месячный лимит заказов (цифры показаны в кабинете продавца). Заказ списывается в момент оформления покупателем, потому что именно тогда вам раскрываются его контакты. Он возвращается, только если покупатель отменит заказ до вашего подтверждения; заказ, отменённый вами самостоятельно, по любой причине, остаётся списанным.
- Pro — платная подписка на фиксированный срок (месяц, если при покупке не указано иное), которая снимает эти лимиты и добавляет управление заказами. Цена показывается до покупки: в динарах для продавцов из Сербии и в евро для остальных.
- Оплата — банковским переводом по показанному IPS QR-коду (Сербия) или через PayPal (другие страны). Pro активируется после подтверждения платежа; перевод подтверждается вручную и может занять до двух рабочих дней.
- Pro не продлевается автоматически. По окончании срока аккаунт возвращается на бесплатный тариф; объявления сверх бесплатного лимита становятся невидимыми для покупателей, пока вы не продлите подписку или не отключите часть объявлений.
- Продлить можно досрочно; новый период добавляется после текущего. Начатый период не возвращается, кроме случаев, когда сервис был недоступен по нашей вине значительную часть срока.
7. Контент и модерация
Права на загруженные тексты и фотографии остаются у вас; вы предоставляете оператору лицензию на их показ на платформе, в результатах поиска и в превью. Мы можем удалять объявления, сообщения или аккаунты, нарушающие правила или закон, а также одобрять или отклонять новые категории, предложенные продавцами.
8. Доступность и ответственность
Мы стремимся к постоянной доступности платформы, но не гарантируем бесперебойную работу. В пределах, допускаемых законом, оператор не отвечает за качество, безопасность или доставку товаров продавцов, за поведение пользователей и за косвенные убытки. Ничто здесь не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.
9. Изменения и прекращение
Мы можем обновлять эти правила; о существенных изменениях сообщаем на сайте не менее чем за 14 дней. Продолжение использования после этой даты означает принятие новых правил. Любая сторона может прекратить отношения в любой момент, удалив аккаунт.
10. Применимое право
Применяется право Республики Сербия. Споры с оператором рассматривает компетентный суд в Нови-Саде, без ущерба для императивных норм о защите потребителей страны вашего проживания.